提议平台尽快明确退费细目，对每位破费者负包袱。

　　11月下旬，一通来自“瓜子二手车”平台客服的电话打乱了市民杨女士的生涯。“对方告诉我，字据平台的退车端正，需要从我支付宝的授信额度中扣除1000元。”还没等她反应过来，几分钟后，“支付宝”尽然弹出了扣款信息。

　　“一头雾水，苦恼其妙！”几天昔日，杨女士仍然感到忿忿，“于今适度，我也莫得找到他们的扣款依据！”无奈之下，她只得乞助。

　　退车需扣除千元“押金”？

　　这仍是是杨女士第二次在“瓜子二手车”平台订车了。

　　“此前定下的第一辆车咱们都很舒坦。是以，咱们很快就按照客服东说念主员的率领付结束全款、办理好了手续。”杨女士回忆说念，字据职责主说念主员提供的车辆谋划府上，这辆车险些知足了杨女士的悉数条款，包括不错办理上海执照。然则，一切尘埃落定之后，同意好的上牌天赋却出现了问题，“反复疏导无果，咱们只可遴荐了退车。其时仍是嗅觉，对于平台的信任度打了些扣头。”

　　第一辆车的用度还没退完，11月中旬，杨女士又看中了一辆“欧拉好猫”。在购车页面，她惊喜地发现，“瓜子二手车”平台近期推出了仅需支付29.9元订金即可发车试驾的当作，在“超值优惠”的迷惑下，杨女士再次出部属订。据她回忆，其时的购车页面泄露不错“极端由退车”，即若是因车况原因退车，不错全额退款，即等于因破费者个东说念主原因退车，也仅需扣除上述29.9元的发车订金，且平台还会非凡抵偿同等金额的购车优惠券，“如斯一来，即便退车也耗损不大”，杨女士说。于是，在支付29.9元后，她便按照网站的指引不绝操作，“其时，照实出现了一个支付押金的界面，但领导不错使用‘支付宝信用购’。”由于最终无需支付用度，杨女士便绝不夷犹场地击了“下一步”。

△杨女士的购车页面泄露，所选车辆享“极端由退车”办事。若因个东说念主原因退车，将扣除29.9元，但会同步披发购车优惠券。

　　时隔仅1天，杨女士便收到客服讲演，我方下单的车辆仍是到了位于闵行区北松公路800号的“上海办事中心”。不外，至现场验车后，杨女士对于车辆的外不雅并不终点舒坦，且职责主说念主员称，车辆莫得上保障，也根底无法试驾。念念到退订耗损不大，她便在订单页面中遴荐了“退车”。“除了29.9元不退之外，其时泄露是退回了1000元押金的。”杨女士告诉记者。然则，退车本日，她便收到了职责主说念主员的电话，奉告仍要将1000元押金扣除。

　　对于要扣除1000元的依据，平台职责主说念主员在电话中并未赐与充瓦解说，只阐明这笔钱为“购车押金”，退车需要扣除，其性质与杨女士此前交纳的29.9元“发车订金”也并不一致。然则，杨女士告诉记者，我方并莫得在平台内的任何页面上看到需收取押金，且退车不退押金的谋划阐明，“这算什么极端由退车？”杨女士质疑说念。

△杨女士所选车辆现在已下架。

　　平台掌执“极端由退车”扣费主动权

　　为弄清“瓜子二手车”平台的“极端由退车”细目，记者近日也以破费者身份与平台获得了谋划。记者看到，29.9元的试驾当作现在仍在不绝，仅遮掩部分车型。据客服东说念主员先容，此项优惠当作不仅订金金额低，还包含免费的质检，并撑持线下看车、试驾。与之相较，预订不参与优惠的车型需支付99元订金，仅允许线上看车、验车。“现在优惠力度很大，若是不舒坦要退车的话也只扣除一笔发车订金。”不外，他随后又补充说念，“除了发车订金外，部分车辆还需要客户承担物流用度，若是退车的话，平台需要扣除这笔物流用度的3成。”

　　又是发车订金，又是物流费，如斯听来，平台职责主说念主员的话未免有些鬻矛誉盾。于是，记者又参加了“瓜子二手车”平台购车页面搜检细目。在一辆“2016款标致308自动豪华版”汽车的信息页面中，记者看到了购车历程的先容，“支付29.9元订金-检测发车-证据提车-舒坦过户”，每一个要领旁都领悟标注着“不舒坦可极端由退车”，而点击“极端由退车端正”可见，若因个东说念主原因退车，则退还悉数的车款用度，但需破费者承担“退车用度”，再点击“搜检细目”，跳出的却是对于售后升值办事的先容页面。

△点击“搜检细目”后，跳出了绝不谋划的“售后升值办事”本体。

　　无奈，迷濛的记者再次回到了购车页面，在页面最底端，记者又找到了一份“往复端正”，点击参加后，记者终于看到在“购车应知”中有以下示意：“在您提交订单后，点击‘证据发车’确定车辆物流发运之前，您需要支付订金大致办事费以锁定车辆”，“若您主动取消订单的操作时候大致因为您的原因导致瓜子取消订单的操作时候晚于您点击‘证据发车’的时候，则瓜子有权从您已支付的款项中扣除相运用度，并用于抵扣平台发生的物流用度以及往复办事中的互助、调养等老本用度，如该订金不及以遮掩上述用度的，不及部分瓜子有权从您支付的其他款项中扣除。”如斯一来，一朝灵通支付软件的预授权或已交纳购车用度，破费者极端由退车后扣费的主动权则皆备掌执在平台的手中了。

△记者在《往复端正》中找到了对于扣费的端正。

　　对此，不少破费者并不认同，合计在这种成立下，“瓜子二手车”平台的“极端由退车”办事已然名存实一火。“对于所扣款项，职责主说念主员说不明晰，平台的细目亦然暧昧其辞，两者根底照拂不起来，奈何扣费皆备由平台说了算。”一位相似遇到了“退费难”问题的网友在向记者响应问题时这么说，“提议平台尽快明确退费细目，对每位破费者负包袱。”

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